Este taller está dirigido para personal que tiene trato con el cliente y debe atenderlos, orientarlos, así como recibir sus quejas, bajo una filosofía de servicio al cliente como un pilar estratégico de su compañía.
Al tomar este taller desarrollarás las competencias de:
- Enfoque al cliente
- Servicio al cliente
Tendrá impacto en los kpi – key process indicators:
- Nivel de servicio al cliente
- Eficiencia manejo de quejas
- Venta telefónica
Al terminar el taller, los participantes adquieren modelos técnicas y herramientas que les permitan fortalecer sus habilidades de atención al cliente, bajo un enfoque de resultados.
La modalidad de este taller será: vía Zoom
Duración: 6 hrs
Horario: 08:00 a 14:00 – CDMX
Cierre de inscripciones: 5 días antes del evento
Requerimientos:
- Computadora acceso a internet con capacidad de multimedia (video y audio). o Smartphone con acceso a internet
I. Modelo de Atención a clientes
II. Habilidades de comunicación
III . Habilidades interpersonales
IV. Modelo de Atención telefónica
- Modelo de atención al cliente
- Modelo de venta telefónica
- Herramienta de Detección de necesidades
- Herramienta de manejo de quejas
- Herramienta de venta telefónica
- Matriz de clientes y su manejo
Para inscribirte debes realizar un depósito o trasferencia electrónica a la siguiente cuenta:
Banco: Banamex
Nombre: Miguel Ángel Rosas
CLABE: 002180701411096914
Inversión: $1,300.00 (IVA incluido)
Una vez realizado el pago enviar por email el comprobante a contacto@talententwicklungs.com
Deberás indicar:
- Nombre del curso que te inscribes,
- Tú nombre completo
- Información fiscal (RFC);
Una vez recibido se les dará de alta en el taller mandándoles el link de la sesión.
Se te proporciona el siguiente material:
- Manual para el participante
- Diploma con registro ante la STPS
- DC3
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